Política de Devoluciones

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Este período comienza desde el día en que recibes tu pedido confirmado por el servicio de mensajería.

Para productos personalizados o hechos a medida, el período de devolución se reduce a 14 días debido a la naturaleza única de estos artículos.

Condiciones para Devoluciones

Para que tu devolución sea procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original sin usar, dañar o alterar
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y empaques originales
• No mostrar signos de desgaste o manipulación excesiva
• Estar libre de olores, manchas o daños
• Incluir la factura o comprobante de compra original

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Productos personalizados o hechos a medida (después de 14 días)
• Productos de higiene personal o cosméticos
• Alimentos y bebidas artesanales
• Productos digitales o descargables
• Productos marcados como "No reembolsable" en la descripción
• Productos dañados por uso inadecuado o negligencia

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta al vendedor: Comunícate directamente con el artesano a través de nuestro sistema de mensajería dentro de los primeros 30 días.
2. Proporciona información: Incluye tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si es necesario.
3. Espera la aprobación: El artesano revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas.
4. Envía el producto: Una vez aprobada, envía el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
5. Recibe tu reembolso: Procesaremos tu reembolso una vez recibido y verificado el producto.

Costos de Devolución

Los costos asociados con las devoluciones se manejan de la siguiente manera:

• Devoluciones por defectos: Los costos de envío corren por cuenta del artesano
• Devoluciones por cambio de opinión: Los costos de envío corren por cuenta del comprador
• Productos incorrectos: Los costos de envío corren por cuenta del artesano
• Reembolso del envío original: Se reembolsa solo si la devolución es por defecto del producto

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución:

• Procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles
• El reembolso se realizará al método de pago original utilizado
• Recibirás una confirmación por correo electrónico
• Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria

Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro:

• Los cambios están sujetos a disponibilidad del artesano
• Debes cubrir la diferencia de precio si el nuevo producto es más costoso
• Se te reembolsará la diferencia si el nuevo producto es menos costoso
• Los costos de envío del nuevo producto corren por cuenta del comprador

Productos Defectuosos

Para productos que llegan defectuosos o dañados:

• Documenta el daño con fotografías dentro de las primeras 24 horas
• Contacta inmediatamente al artesano y a nuestro servicio al cliente
• Ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo
• Los costos de envío corren por cuenta del artesano
• Procesamiento prioritario para estos casos

Disputas y Controversias

En caso de disputas sobre devoluciones:

• Nuestro equipo de servicio al cliente actuará como mediador
• Revisaremos toda la evidencia proporcionada por ambas partes
• Tomaremos una decisión basada en nuestras políticas y evidencia
• En casos complejos, podríamos solicitar evaluación de un tercero
• Nos reservamos el derecho de tomar la decisión final